1. Introdução

A Hype Next valoriza a satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Reembolso apresenta as condições para solicitação de cancelamento, devolução, troca ou reembolso de pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra no site https://hypenext.store/, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação de arrependimento não precisa de justificativa, desde que seja feita dentro do prazo legal e pelos canais oficiais de atendimento da Hype Next.

3. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja analisada corretamente, o produto deverá ser encaminhado à Hype Next preferencialmente com:

• Produto em bom estado de conservação;
• Acessórios, manuais, brindes ou itens que acompanham o pedido, quando houver;
• Embalagem original ou embalagem segura para transporte, sempre que possível;
• Comprovante do pedido ou número do pedido;
• Ausência de dano causado por mau uso, queda, lavagem incorreta, violação indevida ou uso inadequado.

Produtos de uso pessoal, beleza, autocuidado ou higiene poderão passar por análise específica de segurança e integridade, especialmente quando houver violação de lacre, uso evidente ou risco de contaminação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

4. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o produto seja entregue com defeito, avaria, item incorreto, falta de acessórios ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Hype Next o mais breve possível.

Para agilizar a análise, solicitamos que sejam enviados:

• Número do pedido;
• Nome completo do comprador;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio;
• Comprovante de recebimento, quando necessário.

5. Como solicitar reembolso, troca ou devolução

Para solicitar atendimento, o cliente deverá entrar em contato por um dos canais oficiais da Hype Next:

• E-mail: hypenext.oficial@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: (31) 97522-7690

No contato, informe o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto.

1. O cliente entra em contato com a Hype Next;
2. Nossa equipe analisa as informações enviadas;
3. Se necessário, orientamos sobre o envio do produto para análise ou devolução;
4. Após o recebimento e conferência do item, informamos a solução aplicável;
5. Quando aprovado, o reembolso, troca ou crédito será processado conforme o caso.

6. Custos de envio na devolução

Quando a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria, erro no envio ou divergência no pedido, a Hype Next orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e os custos de envio aplicáveis conforme a legislação vigente.

Não envie produtos por conta própria sem antes entrar em contato com a nossa equipe. Envios realizados sem autorização prévia podem dificultar a identificação do pedido e atrasar a análise.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Hype Next poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e confirmar se a solicitação está de acordo com esta política e com a legislação aplicável.

A análise poderá considerar:

• Estado geral do produto;
• Presença de acessórios e itens enviados originalmente;
• Indícios de uso inadequado ou dano causado após o recebimento;
• Compatibilidade entre o produto devolvido e o pedido original;
• Informações, fotos e vídeos enviados pelo cliente.

8. Formas e prazos de reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pix: o valor poderá ser devolvido para a conta informada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao titular da compra.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora ou plataforma de pagamento, podendo aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme regras da administradora do cartão.
• Boleto ou outros meios: a devolução poderá ser realizada por transferência bancária, Pix ou outro método informado pela equipe de atendimento.

O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, intermediador de pagamento ou operadora do cartão.

9. Cancelamento de pedido antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Hype Next o quanto antes pelos canais oficiais de atendimento.

Se o pedido ainda não tiver sido processado, separado ou enviado, poderemos realizar o cancelamento e iniciar o procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o procedimento de devolução, quando aplicável.

10. Pedido não entregue, extraviado ou indisponível

Em casos de pedido não entregue, extravio confirmado pela transportadora, impossibilidade de envio ou indisponibilidade do produto, a Hype Next poderá oferecer ao cliente:

• Reenvio do produto, quando disponível;
• Substituição por outro produto de valor equivalente, mediante aceite do cliente;
• Crédito na loja;
• Reembolso do valor pago.

A solução será definida conforme o caso, disponibilidade do produto, informações logísticas e preferência do cliente, quando aplicável.

11. Situações em que o reembolso poderá não ser aprovado

Sem prejuízo dos direitos previstos em lei, o reembolso poderá não ser aprovado quando for identificado:

• Solicitação fora do prazo legal ou fora das condições aplicáveis;
• Produto danificado por mau uso, queda, lavagem incorreta, instalação inadequada ou conservação indevida;
• Ausência de confirmação da compra em nossa loja;
• Produto diferente daquele enviado originalmente pela Hype Next;
• Indícios de fraude, adulteração, violação indevida ou uso abusivo da política de devolução.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Hype Next.

12. Troca por outro produto ou crédito na loja

Quando aplicável, o cliente poderá optar por troca por outro produto disponível ou crédito para uso em compras futuras na Hype Next.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente poderá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a diferença poderá ser tratada conforme orientação da equipe de atendimento.

13. Comunicação oficial

Toda solicitação de cancelamento, devolução, troca ou reembolso deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais da Hype Next.

A Hype Next não se responsabiliza por solicitações feitas em canais não oficiais, perfis falsos, mensagens enviadas a terceiros ou contatos não reconhecidos pela loja.

14. Alterações nesta Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, melhorias nos processos de atendimento, alterações nos meios de pagamento, logística ou exigências legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no início do documento.